1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady funkcjonowania gabinetu psychologicznego, w tym zasady korzystania z usług świadczonych zarówno w formie stacjonarnej, jak i online.
1.2. Gabinet psychologiczny, zwany dalej „Gabinetem”, prowadzony jest przez Renatę Matysik, prowadzącą działalność gospodarczą Dietolubni Renata Matysik z siedzibą w 44-196 Knurów, ul. Wincentego Witosa 9, NIP: 969-154-28-88.
1.3. Kontakt z Gabinetem możliwy jest:
• telefonicznie pod numerem: +48 505 07 07 05,
• za pośrednictwem poczty elektronicznej: kontakt@renatamatysik.pl
• poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej: renatamatysik.pl
1.4. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Gabinetu, a także w wersji papierowej w siedzibie Gabinetu.
1.5. Wszyscy pacjenci korzystający z usług Gabinetu zobowiązani są do zapoznania się z niniejszym regulaminem oraz jego przestrzegania.
1.6. Definicje:
• „Pacjent” – osoba korzystająca z usług psychologicznych świadczonych przez Gabinet.
• „Wizyta” – spotkanie pacjenta z psychologiem / psychodietetykiem w formie stacjonarnej lub online.
• „System rezerwacji” – narzędzie dostępne na stronie internetowej Gabinetu, umożliwiające rezerwację wizyt (system Bookero).
• „Usługi” – wszelkie formy wsparcia psychologicznego świadczone przez Gabinet, w tym terapia indywidualna, konsultacje oraz inne formy pomocy.
2. Zakres działalności
2.1. Gabinet świadczy usługi w zakresie:
• konsultacji psychologicznych,
• konsultacji psychodietetycznych,
• wsparcia psychologicznego w sytuacjach kryzysowych,
• konsultacji online, realizowanej za pośrednictwem komunikatorów internetowych (np. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, WhatsUp).
2.2. Usługi świadczone są w dwóch formach:
• Stacjonarnie – w Gabinetach dostępnych w następujących lokalizacjach:
44-196 Knurów, ul. Wincentego Witosa 9,
44-100 Gliwice, ul. Kościuszki 21/5a.
• Online – z wykorzystaniem narzędzi komunikacji zdalnej. Pacjent jest odpowiedzialny za zapewnienie odpowiednich warunków technicznych, takich jak stabilne połączenie internetowe, urządzenie z kamerą i mikrofonem oraz miejsce zapewniające prywatność.
2.3. Gabinet obsługuje pacjentów:
• pełnoletnich,
• małoletnich wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.
2.4. Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku:
• naruszenia zasad regulaminu,
• braku współpracy pacjenta,
• stanu zdrowia pacjenta wymagającego interwencji innego specjalisty (np. psychiatry).
2.5. Usługi Gabinetu nie zastępują opieki psychiatrycznej ani leczenia farmakologicznego.
2.6. Psycholog / Psychodietetyk podejmuje się świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz obowiązującymi przepisami prawa.
3. Rezerwacja wizyt
3.1. Wizyta w Gabinecie może zostać zarezerwowana w następujący sposób:
• Za pośrednictwem systemu rezerwacji online dostępnego na stronie internetowej: renatamatysik.pl.
• Telefonicznie, kontaktując się z Gabinetem pod numerem podanym na w/w stronie internetowej.
3.2. W przypadku rezerwacji online:
• Pacjent zobowiązany jest do wypełnienia formularza rezerwacji, podając niezbędne dane, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu.
• Po dokonaniu rezerwacji pacjent otrzymuje potwierdzenie terminu wizyty drogą elektroniczną lub SMS-em.
• Pełny proces rejestracji Pacjenta obejmuje również opłacenie wizyty za pośrednictwem płatności online (bramka płatnicza w systemie ING imoje).
3.3. W przypadku rezerwacji telefonicznej:
• Pacjent może dokonać rezerwacji w godzinach pracy Gabinetu, które są dostępne na stronie internetowej lub podawane telefonicznie.
• Po dokonaniu rejestracji, Pacjent otrzymuje link do opłacenia wizyty na podany adres e-mail. Link jest aktywny przez 12 godzin od momentu wysłania i prowadzi do bramki płatniczej w systemie ING imoje.
3.4. Zasady zmiany terminu wizyty:
• Pacjent ma prawo zmienić termin wizyty najpóźniej na 24 godziny przed umówionym spotkaniem.
• W przypadku nieodwołania wizyty lub odwołania jej w terminie krótszym niż 24 godziny, Gabinet zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty za wizytę.
3.5. W przypadku wizyt online:
• Link do spotkania online zostanie przesłany pacjentowi na podany adres e-mail lub numer telefonu co najmniej 1 godzinę przed planowaną wizytą.
• Pacjent zobowiązany jest do zalogowania się na wskazanej w linku platformie o wyznaczonej godzinie. Spóźnienie dłuższe niż 15 minut może skutkować anulowaniem wizyty bez zwrotu kosztów.
3.6. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie pacjenta, które uniemożliwią odbycie wizyty online.
3.7. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku świadczenia usług, które mają charakter wydarzenia o określonym terminie, jak wizyty stacjonarne i online w Gabinecie.
4. Płatności
4.1. Informacje o kosztach usług:
• Aktualny cennik usług dostępny jest na stronie internetowej Gabinetu oraz w jego siedzibie.
4.2. Akceptowane formy płatności:
• W przypadku wizyt stacjonarnych: gotówka, płatności kartą w siedzibie Gabinetu lub przedpłata przelewem bankowym oraz za pośrednictwem płatności online (ING imoje).
• W przypadku wizyt online: przelew bankowy lub płatności online realizowane za pośrednictwem systemu płatniczego (ING imoje).
4.3. Termin płatności:
• Płatność za wizyty online musi być dokonana z góry, najpóźniej na 24 godziny przed planowaną wizytą.
• W przypadku wizyt stacjonarnych obowiązuje opłata z góry, najpóźniej na 24 godziny przed planowaną wizytą. Wyjątkiem są sytuacje wykorzystania bonów podarunkowych oraz indywidualne ustalenia z właścicielem Gabinetu.
4.4. Zwroty:
• W przypadku odwołania wizyty przez pacjenta w terminie zgodnym z regulaminem (24 godziny przed terminem), pełna kwota zostanie zwrócona na wskazany przez pacjenta rachunek bankowy w ciągu 7 dni roboczych.
• W przypadku odwołania wizyty przez Gabinet, pacjent ma prawo do zwrotu całej wpłaconej kwoty lub zaproponowania innego terminu wizyty.
4.5. Wystawianie faktur:
• Na życzenie pacjenta Gabinet wystawia fakturę za świadczone usługi. W tym celu należy przesłać niezbędne dane na adres: kontakt@renatamatysik.pl niezwłocznie po dokonaniu wpłaty.
4.6. Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzenia promocji lub rabatów, które będą ogłaszane na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych.
5. Przebieg wizyty
5.1. Wizyty stacjonarne:
• Pacjent zobowiązany jest do przybycia na wizytę o umówionej godzinie.
• W przypadku spóźnienia pacjenta, czas wizyty nie zostanie wydłużony (przy zachowaniu pełnej opłaty za czas wizyty).
• W gabinecie obowiązuje zakaz rejestrowania przebiegu wizyty (nagrywania dźwięku i obrazu) bez zgody psychologa.
5.2. Wizyty online:
• Konsultacja jest przeprowadzana za pośrednictwem wcześniej ustalonej platformy.
• Pacjent jest odpowiedzialny za zapewnienie odpowiednich warunków technicznych, takich jak:
o stabilne połączenie internetowe,
o sprawny mikrofon i kamera,
o miejsce zapewniające prywatność.
• W przypadku problemów technicznych po stronie pacjenta, które uniemożliwią odbycie wizyty, opłata za wizytę nie podlega zwrotowi.
5.3. Zasady obowiązujące podczas każdej wizyty:
• W trakcie wizyty zarówno pacjent, jak i prowadzący konsultację zobowiązani są do zachowania wzajemnego szacunku.
• Pacjent ma prawo zadawać pytania dotyczące przebiegu terapii i proponowanych metod pracy.
• Podczas konsultacji nie są udzielane porady farmakologiczne.
5.4. Przerywanie wizyt:
• Psycholog zastrzega sobie prawo do przerwania wizyty, jeśli pacjent znajduje się pod wpływem alkoholu, narkotyków lub zachowuje się agresywnie. W takim przypadku opłata za wizytę nie podlega zwrotowi.
6. Obowiązki pacjenta
6.1. Pacjent zobowiązuje się do:
• podawania prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, niezbędnych do prawidłowego prowadzenia terapii,
• przestrzegania zasad regulaminu oraz wskazówek przekazanych przez osobę prowadzącą konsultację.
6.2. Współpraca z innymi specjalistami:
• W przypadku, gdy psycholog uzna za konieczne skierowanie pacjenta do innego specjalisty (np. psychiatry), pacjent zobowiązuje się do podjęcia odpowiednich działań.
6.3. Zachowanie odpowiedzialności:
• Pacjent ponosi odpowiedzialność za konsekwencje wynikające z podania nieprawdziwych lub niepełnych informacji w trakcie wizyty.
7. Ochrona danych osobowych
7.1. Dane osobowe pacjentów są przetwarzane przez Gabinet zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
7.2. Administrator danych:
• Administratorem danych osobowych jest podmiot prowadzący Gabinet.
• Dane kontaktowe administratora mogą być wykorzystane do zgłaszania wszelkich pytań lub wątpliwości dotyczących przetwarzania danych osobowych.
7.3. Cel i podstawa przetwarzania danych:
• Dane osobowe są przetwarzane w celu świadczenia usług, realizacji umowy z pacjentem, prowadzenia dokumentacji medycznej oraz kontaktu z pacjentem.
• Podstawą prawną przetwarzania danych jest zgoda pacjenta, a także obowiązek prawny wynikający z przepisów dotyczących ochrony zdrowia.
7.4. Zakres przetwarzanych danych:
• Imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, dane dotyczące stanu zdrowia (w ramach prowadzenia dokumentacji psychologicznej).
7.5. Prawa pacjenta:
• Pacjent ma prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia, a także wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
• Pacjent ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego w przypadku naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych.
7.6. Przechowywanie danych:
• Dane osobowe są przechowywane przez okres wynikający z realizacji usługi, a także do 12 miesięcy po jej zakończeniu.
7.7. Gabinet podejmuje wszelkie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub uszkodzeniem.
8. Reklamacje i zgłaszanie problemów
8.1. W przypadku zastrzeżeń dotyczących świadczonych usług pacjent ma prawo do złożenia reklamacji.
8.2. Procedura składania reklamacji:
• Reklamacje można składać:
o pisemnie na adres Gabinetu,
o drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Regulaminie,
o telefonicznie pod numerem zawartym w Regulaminie.
• Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko pacjenta, datę wizyty, szczegóły dotyczące zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwania pacjenta co do rozwiązania sprawy.
8.3. Rozpatrywanie reklamacji:
• Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
• Gabinet zobowiązuje się poinformować pacjenta o wyniku rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną, telefonicznie lub pisemnie.
8.4. W przypadku sporu pacjent i Gabinet mogą podjąć próbę polubownego rozwiązania problemu. Jeżeli nie jest to możliwe, spory mogą być rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.
8.5. Gabinet zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji, jeśli nie spełnia ona wymogów określonych w regulaminie lub dotyczy spraw niezwiązanych bezpośrednio z działalnością Gabinetu.
9. Postanowienia końcowe
9.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku i obowiązuje do odwołania lub aktualizacji.
9.2. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej Gabinetu.
9.3. W przypadku zmian regulaminu:
• Pacjenci, którzy dokonali rezerwacji wizyty przed datą wprowadzenia zmian, są związani Regulaminem obowiązującym w chwili rezerwacji.
• Pacjent zostanie poinformowany o zmianach drogą elektroniczną lub telefonicznie, jeżeli zmiany mają wpływ na wcześniej umówione wizyty.
9.4. Regulamin jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, praw konsumentów oraz świadczenia usług zdrowotnych.
9.5. Wszelkie spory wynikające ze świadczenia usług przez Gabinet będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku braku porozumienia, właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Gabinetu.
9.6. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
9.7. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za sytuacje spowodowane działaniem siły wyższej, w tym przerwami w świadczeniu usług wynikającymi z problemów technicznych, awarii lub innych zdarzeń niezależnych od Gabinetu.